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[Topic unique] S.A.V. Olympus

Photo de JeanLou JeanLou 11 avril 2009

Mauvaise nouvelle, Olympus n'est pas mieux que les autres constructeurs, voir ils sont pire!
Pour changer la vitre de protection du viseur, ils demandent 205€ TTC Happy :super: ! C'est du vol! Je suis allé voir un autre photographe et il confirme que c'est une arnaque!
Je vais essayer d'avoir le SAV Olympus mardi prochain au téléphone directement pour avoir une explication. En tout cas, pour mon prochain achat de reflex, je changerai de crèmerie, j'ai horreur d'être pris pour un con ou une vache à lait! C'est une honte!
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Photo de Neuro Neuro 11 avril 2009

Je comprend ton désarroi et je compatis :super:

c'est toutefois le premier retour négatif que je vois depuis qu'on a évoqué le SAV sur le forum... je suis dubitatif :/
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Photo de Ji-eF Ji-eF 11 avril 2009

Ouah comme il est remonté le JeanLou :super:

Ceci dit, je te comprend, mais attends quand même de parler à quelqu'un pour de plus amples informations Happy
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Photo de JeanLou JeanLou 11 avril 2009

Ca n'est pas parce que le SAV est une arnaque que je ne resterai pas sur le forum!!!
Mais pour changer une pièce à 2€ (max), ça me reste en travers de la gorge! Mais c'est une honte de mettre 1 mois pour faire un devis pareil! Autre détail qui tue!!! :super:
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Photo de Jige_24 Jige_24 11 avril 2009

Mauvaise nouvelle, Olympus n'est pas mieux que les autres constructeurs, voir ils sont pire!
Pour changer la vitre de protection du viseur, ils demandent 205€ TTC Happy :super: ! C'est du vol! Je suis allé voir un autre photographe et il confirme que c'est une arnaque!
Je vais essayer d'avoir le SAV Olympus mardi prochain au téléphone directement pour avoir une explication. En tout cas, pour mon prochain achat de reflex, je changerai de crèmerie, j'ai horreur d'être pris pour un con ou une vache à lait! C'est une honte!


Auparavant renseigne toi sur le prix de la même réparation dans une autre marque !!
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Photo de JeanLou JeanLou 11 avril 2009

C'est à peu en dessous de ces prix là, et Pentax est le meilleur dans les devis qui sont aux alentours des 80€...
Merci François pour le soutien...
En tout cas, je vais tenir bon et ne pas me laisser escroquer et montrer que le SAV Olympus n'est pas aussi 'cool' que cela. Il est pire que les autres, contrairement à ce que l'on a pu lire... :super: Le pire (dixit un vendeur d'une boutique photo que je connais bien pour y avoir acheté mon OM40 et d'autres accessoires depuis), c'est Sony qui facture plus cher une réparation que le produit neuf...
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Photo de Nicolas Nicolas 11 avril 2009

Tiens bon Jeanlou !! C est vrai qu a ce prix la c est du n importe quoi :refl: , tiens nous au courant si tu as de nouveau retour . :hndshk:
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Photo de JeanLou JeanLou 14 avril 2009

Mauvaise nouvelle: malgré un technicien très 'gentil' au téléphone, le SAV Olympus ne veut rien savoir: ils veulent changer absolument le vers et le tour de maintien de l'œilleton!!! Pas de changement de tarifs ni de réparation à tarif minoré. On applique le tarif majoré POINT!
Le E510 sera bien mon dernier Olympus, la prochaine fois, j'irai voir chez un VRAI constructeur qui ne prend pas le client que pour une vache à lait! :ouch: :hee:
Je suis vraiment dégouté par ces méthodes!
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Photo de manunu manunu 14 avril 2009

Fama avait trouvé un revendeur de pièces détaché Oly en région parisienne. Il sont aussi centre de réparation agréé Oly.

Repar'Phot
Centre commercial des Terrasses
91830 Le Coudray Montceaux
FRANCE

Tél : 01 69 90 36 37 Fax : 01 64 93 98 26

Email : reparphot@club-internet.fr
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Photo de JeanLou JeanLou 14 avril 2009

Le problème, c'est que l'appareil est encore sous garantie 1 an et s'ils ne font pas eux même la réparation, la garantie saute...
Le gars du SAV m'a bien proposé cela mais plus de garantie si tu le fais par toi même ou ailleurs!!!
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Photo de manunu manunu 14 avril 2009

Si tu peux le faire toi même (ceci dit cela ne doit pas être évident!) et que cela ne te reviens pas à plus de 50€... vas-y, tant pis pour la garantie.

Quand on sait qu'un e-420 c'est 299€ prix catalogue on ne peut pas mettre 200€ pour réparer un E-510.
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Photo de laguepe laguepe 14 avril 2009

Fama avait trouvé un revendeur de pièces détaché Oly en région parisienne. Il sont aussi centre de réparation agréé Oly.

Repar'Phot
Centre commercial des Terrasses
91830 Le Coudray Montceaux
FRANCE

Tél : 01 69 90 36 37 Fax : 01 64 93 98 26

Email : reparphot@club-internet.fr


Euh !! Je crois que "Repar'phot" est la société qui fera la réparation pour Olympus France. Donc, sauf peut-être à négocier en direct ... :hein!: :hein!:
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Photo de Nicolas Nicolas 14 avril 2009

Ca reste quand meme incroyable de demander un tarif comme celui-la .. ridicule ;)

@ Laguepe , une petite presentation pour la communauté :) viewforum.php?f=77 :D
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Photo de fama13 fama13 14 avril 2009

et pourquoi ne pas acheter que le ver et le faire toi même ? c'est pas difficile et tu peux mme choisir la qualité !
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Photo de JeanLou JeanLou 14 avril 2009

Si ca ne tenait qu'à moi, je le ferai. Mais c'est ma future ex ( :<img src=:' /> ) qui me l'a offert et elle ne veut pas perdre la garantie..! On va voir avec l'assurance ce que l'on peut faire... Mais ça ne cache pas les prix exorbitant du SAV si souvent proclamé cool!!! :hndshk:
Merci pour vos idées et soutiens ! :hello:
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Photo de fama13 fama13 14 avril 2009

envoie le moi, je le fait et op ni vue ni connue ! aussi quel idée d'aller casser ce verre :hndshk:
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Photo de erkem erkem 14 avril 2009

histoire de comparer deux petits exemples :

- chez nikon : si tu rayes le filtre AA sur le capteur il change le capteur car le filtre n'est pas vendu seul ...coût de la réparation sur un D3 (je suppose aussi sur un D700) 1500€ :hndshk:

- chez canon : 2 hot pixels sur mon G3 résultat 3 mois de sav ( l'appareil est revenu 2 fois avec une autre panne non présente au départ ) et au final changement du capteur (heureusement sous garantie boulanger )

j'ai travaillé dans un sav d'une grande surface de bricolage et de moins en moins de produits sont réparable (même si techniquement ils le sont) uniquement à cause du prix prohibitif des pièces :hello:
De plus en plus de produits (sous garantie) sont donc "bennés " et échangés au client car le fabriquant préfère payé un échange, même sur du matériel de plusieurs centaines d'euros, que gérer un vrai sav (et son stock de pièces qui va avec) ...
il ne faut pas se faire d'illusions nous sommes dans une société de consommation ou de moins en moins de produits seront réparable, même l'automobile en prend le chemin avec des hausses records du tarifs des pièces (et je ne parle pas de la M.O ) du coup les casses sont pleines avec des vehicules agés d'à peine 10ans .

enfin bref ...désolé pour toi Jean Loup
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Photo de StefPS StefPS 14 avril 2009

il ne faut pas se faire d'illusions nous sommes dans une société de consommation ou de moins en moins de produits seront réparable, même l'automobile en prend le chemin avec des hausses records du tarifs des pièces (et je ne parle pas de la M.O ) du coup les casses sont pleines avec des vehicules agés d'à peine 10ans .

Dans l'automobile, les sous traitants se font pas mal de fric facilement avec les pièces de rechanges. Quand j'étais chez un sous traitant, il y a 7-8 ans, la même pièce était vendu 50 € à PSA et 450 € à son service de pièces de rechange ! En plus, comme cela n'apparaissait pas dans les statistiques de retour client, on y mettait toutes les pièces limites qui risquaient de nous revenir ! Et je parle un équipementier dans les 10 plus importants :naze:
Du coup, cela ne me surprend même pas dans d'autres domaines

Jean Lou, je compatis également
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Photo de Neuro Neuro 14 avril 2009

[quote name="kyj654"]J'ai trouvé l'info suffisement intèressante pour la poster ici (2 expériences , tirée d'un autre forum)
Bon un peu long , mais ça vaut le coup ...


1 -

Bonjour, je voulais faire par de mon expérience avec le SAV d'Olympus.
Précédemment, suite à un voyage au Chili (Février/Mars 2008), j'ai laissé tombé mon 12-60 SWD en montagne.
Bien que restant fonctionnel, des pièces se baladaient dans le corps de l'objectif, à mon retour à Paris, Olympus me l'a échangé contre un neuf , gratuitement, sous garantie, ce qui est déjà plutôt extraordinaire...
Je viens de nouveau d'avoir à faire au SAV Olympus pour mon E-3:
Suite à mon deuxième voyage au Chili (Juin / Juillet 2008), j'ai cette fois utilisé un pinceau/soufflette de basse qualité pour nettoyer la chambre reflex
de mon appareil (entre autre le miroir) qui était bien sale, hélas un poile du pinceau s'est détaché et est allé se mettre sur le capteur, je l'ai enlevé mais suite à ça , j'avais deux trois tâches grasses sur le capteur.
De plus je trouvais que mon AF avait un comportement erratique en condition de brumes atmosphérique en montagne, principalement au levé et couché du soleil (ce qui n'est pas forcement anormal), sur ce genre de photo:
De retour à Paris j'ai utilisé trois kit eclipse (9 bâtons humides et secs) pour tenter de nettoyer mon capteur, sans résultat, les tâches étant toujours la...
J'ai donc envoyer mon reflex au SAV d'Olympus en expliquant mon problème de tâches et mon soucis d'AF.
Olympus m'a rappelé pour me demander de leur envoyer mes objectifs, disant que ceux-ci pouvait être la cause de problèmes d'AF.
J'ai donc envoyer mon 12-60 SWD, 50-200 SWD, 50 F/2 et mon EC-20 au SAV
Deux semaines plus tard le tout m'était retourné, totalement nettoyé, d'un aspect neuf (tout était plein de poussières volcanique de la région d'Atacama).
La lecture des fiches d'interventions est édifiante:

- Changement de la vitre du filtre SSWF devant le capteur, nettoyage (plus une poussière, la chambre reflex à l'air neuve), intervention gratuite de façon exceptionnel (indiqué sur la fiche)
- Réparation de l'électronique du 12-60 (pourtant je n'avais pas vu de pb), nettoyage, calibration et tests
- 50-200 SWD: Nettoyage, calibration et tests
- 50mm f/2: nettoyage, calibration et tests
- EC-20: remise en état du système optique, nettoyage, réglage et tests.

Maintenant j'ai toutes mes optiques calibrées à la perfection pour mon boitier, et ça ce voit...
Et tout ça gratuitement sous garantie, c'est suffisamment remarquable pour être dis je pense, d'autres marques plus implantées chez les pros
n'hésitent pas a faire payer cash au prix fort le changement de la vitre devant le capteur...


2 -

Pour en remettre une couche car cela est suffisament remarquable pour être dit:
J'ai un ami équipé en E-510 qui vient de revenir d'un voyage à Madagascar.
Lors des premiers jours de son voyage il a briser l'écran ACL suite à un choc violent , mal placé (écran avec multiple fissure suite à l'enfoncement du boitier sur le coté bas gauche de l'écran, plus d'affichage du tout).
Connaissant suffisamment son appareil il a pu continuer à l'utiliser pendant ses vacances (merci l'affichage des ISO dans le viseur), mais par contre il ne savait pas du tout ou il en était avec le décalage d'exposition, certaines photo étant nettement sous-exposées, d'autre nettement sur exposées.
ayant tout pris en raw, la plupart des photos on pu être exploitées.
Au sujet du SAV maintenant, il a envoyer son E-510 chez le SAV d'Olympus (à 15 j de la fin de garantie). il est revenu chez lui 1 semaine et demie plus tard, appareil nettoyé, écran ACL échange, le tout sous garantie, gratuitement...
Un autre de mes amis, qui est chez Nikon (D80) pensait que le traitement que j'avais eu pour ma garantie expliquait par le fait qu'Olympus voulait donner une image pro du SAV pour le E-3 et faisait un effort particulier pour essayer s'imposer sur ce marché, que ce type de SAV était tout à fait impossible pour un reflex d'entrée de gamme.
La encore le SAV d'Olympus s'avère très impressionnant, la réparation aurait du couter environ 250€.[/quote]

[quote name="CitPark"]Salut, en déposant-reposant le verre de visée et en remettant en place le cadre qui se trouve sous le verre de visée, j'ai rayé le verre (à cristaux liquides ?), sur lequel se "plaque" le verre de visée lui-même.

Il était clair que pour rayer ce verre, il avait fallut déposer le verre de visée, donc j'ai vraiment cru que le sav allait refuser la remise en état, la garantie ne couvrant pas ce genre de manip.

Dans le viseur on voyait trés bien ces traces, pas génantes en soi, mais qui te rapellent en permanence tes c.....!.

C'est une partie ultra-sensible, a ne jamais toucher ni même effleurer lors d'un remplacement de verres de visées.

Retour du sav pour l'E-510, déposé le 3/03/09, revenu aujourd'hui, donc avec une avance de 13 jrs par rapport à l'échéance annoncée.

Commençons par çà.

Image Externe

Et par çà.

Image Externe

:oui2: Nickel-Chrome :dix: Le vendeur du magasin me disait que chez les collégues "P....x" pour ne pas les nommer, il n'auraient pas réparer gratos.

Je crois même, qu'Olympus", m'a échangé l'ancienne courroie par une neuve. :super: [/quote]

[quote name="CitPark"][quote name="jeanlou"]C'est cool pour toi Citpark! J'espère que j'aurai la même bonne surprise avec mon viseur cassé... :shock: Mais j'ai tout de même un gros doute :?[/quote]

Le sav Olympus étant "pro", ils savent de quoi il retourne au sujet des dégats, et dans mon cas je pense qu'il est "impossible" de détériorer cette partie sans y avoir mis ses paluches, et pourtant ils n'ont pas broncher.

Dans ton cas celà serait vraiment une déception qu'il ne te fasse pas une "fleur", c'est un accident.

J'ai posé une question au au sav du magasin où a été acheté le matériel (je précise que la facture n'est pas à mon nom !)

Lorsque vous acceptez de prendre en charge un appareil pour réparation (celui-ci étant sous garantie), est-ce que le sav Olympus répare sans se poser de questions et que le problème se règle entre vous et eux.

Réponse : Non, si ils estiment que la réparation ne concerne pas la garantie.

J'espère que tu nous feras un bon retour, si les Normands ont de la "chance", (puisque "certain" en ont). :voila:[/quote]
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Photo de JeanLou JeanLou 15 avril 2009

Ouais, mais ce n'est pas le cas pour tout le monde... :slt:
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